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258营销宝许文娟:以服务带动营销

621 2018-09-06 14:31:27

258集团作为服务企业端的公司,20年深耕互联网营销产品,为成长型企业提供互联网营销推广一站式服务。

“服务”二字,不仅是企业战略发展的核能,也是深入员工内心的工作准则。“服务”做好,能转化为服务营销,带动客户续费率;“服务”做强,帮助公司进行品牌沉淀,产生品牌效应。



许文娟

258集团营销专家


许文娟是做服务出身,多年的从业经验,让她对“服务”有深刻的理解。自入职258集团,短短1年,许文娟为公司创造了近百万的业绩,在销售排名榜上名列前茅。但说到这个成绩,她只是淡淡一笑,“对我个人来说,我只是觉得很平常的事情。”她认为这不是一种谦虚,只是到了一个年龄段和经验的积累,是水到渠成的结果。



服务至上

“一个人的态度比业绩、能力更重要。”

 

许文娟曾经在珍爱网工作过四年,面对C端客户,她调侃自己就像“老妈子一样操心”,曾经作为红娘主管,她需要细致关心每一个客户的个人生活的方方面面,甚至会成为客户的“情感倾诉桶”。可以说真正做到将“服务至上”四字刻进心底。


当许文娟进入258集团,接触与TO C市场截然不同的TO B市场,她以“突破自己”激励自己重新开始,并将她在服务领域的沉淀最大化地发挥出效能。


从业绩的追求这个角度来讲,她自认为不是一个优秀的销售,因为她不会只考虑销售业绩有多少。多年来在服务领域的沉浸,让许文娟具备满满的责任感,她认为“一个人的态度比业绩、能力更重要。”


奉行服务至上的准则,她有一套自己的坚持。



1.要在第一时间接起客户电话。无论何时何地,只要客户来电,一定会在第一时间接听。


2.同意客户提出的任何异议。当客户提出异议,许文娟认为在沟通的第一步可以先同意他的话,“对,确实是我们没有做到;我很理解您,现在正在完善当中,我们一起去弥补这件事情……”


解决问题并不可怕,最可怕的是我们没有解决问题的态度。“我坚信,只要态度在,我们可以共同面对所有问题。”


销售的自信

来源于产品、品牌和自身。

 

作为销售,也要深入去了解市场的需求和痛点。在这一过程中,许文娟看到了很多中小企业主的努力与不易。要在一个领域取得成就,没有那么简单,我们所看到的成绩背后都有超出常人的付出。在食堂承包与蔬果配送领域,企业一般体量小、老板们亲力亲为,大多数需要在凌晨三四点起床,出外采买最新鲜的蔬菜。种种坚持与不易深深触动许文娟,也让她的内心油然而生一种责任感,“要把优质的产品推荐给客户,帮助降低营销推广成本,实现业绩增长。”


许文娟所负责的258营销宝团膳项目,针对食堂承包和蔬果配送行业,为供需双方搭建合作的桥梁。


每个成长型企业都存在业务量不足的问题,但搭建人力和渠道需耗费较大成本。258营销宝以推送精准客户为核心,线上,为企业主动式全网营销;线下,运用大数据精准客户匹配技术+人工精细化服务快速帮助企业筛选对接转化客户,使企业的业绩成倍增长。


“客户关心什么?无非就是诚信与效果:你的公司可不可信?关键词如何保证?能提供多少精准客户?质量怎么样?”


“我认为258营销宝在行业是没有任何竞品的。”许文娟对产品充满自信。“做销售必须要自信。”这种自信来自于258品牌、产品和自身的专业度。


 

凡是承诺,必竭尽全力去做。

即使做不到,也会表达出最大的诚意。

 

许文娟是一位来自江西赣州80后姑娘,“我们那个年代的家庭教育比较传统,从小父母告诫我,有付出不一定有回报,但不付出一点回报都没有。”

 


从售前至售后,她都将服务刻在心底。也曾经遇到过提出百般刁钻要求的客户,专车接送、逛街、吃饭……但是在客户签单刷卡的那一刻,她觉得“一切都值得了。”


无论对人、对事,只要是答应下的事情,许文娟一定会竭尽全力去做。“即使做不到,我也会表达出最大程度的诚意。这就是我的态度,我想这也是销售岗位必不可少的职业素养。”


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